Первая коллегия - Центр судебной защиты opravdaem.ru

Нужен ли гарантийный талон для гарантийного ремонта

Гарантийный ремоит по гарантийному талону

Нужен ли кассовый чек для гарантийного ремонта фотоаппарата, или достаточно гарантийного талона

Подробнее на Правовед.RU: http://pravoved.ru/question/8914/">http://pravoved.ru/question/8914/ срок гарантии на товар

Подробнее на Правовед.RU: http://pravoved.ru/question/8914/">http://pravoved.ru/question/8914/

Алексей, г. Санкт-Петербург
Нужен ли гарантийный талон для гарантийного ремонта
 
Юрист: Марина Смирнова
сейчас online

Уважаемый Алексей! Отсутствие кассового чека не является препятствием для защиты прав потребителей. 

С уважением, Марина.

 
Юрист: Сергей Серебряков
сейчас offline

ЗоЗПП ст. 18

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Успехов.

 

Отказано в ремонте по гарантийному талону

телефон мой на гарантии я его отдала в центр ремонта по гарантии они позвонили мне через 4 дня и сказали то что на телефоне есть сколы и там повреждено что то но они мне не сказали что там произошло еще они мне сказали что они его делать не будут по гарантии и они мне предложили чтоб я им за ремонт заплатила 4000 руб

, г.
Нужен ли гарантийный талон для гарантийного ремонта
 
Юрист: Александр Ларин
сейчас online

Алиса, здравствуйте!

При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.

Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.

По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.

Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.

Алиса, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

 

Похожие статьи

Бесплатная консультация адвоката

Оставьте заявку, и один из наших адвокатов перезвонит вам, чтобы оказать консультацию.

+7 (499) 288-21-40Для Москвы и МО
+7 (812) 317-60-09Для Санкт-Петербурга и ЛО

Заявка успешно отправлена

Спасибо за заявку. Наш адвокат свяжется с вами в ближайшее время.