Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи

Возврат товара не надлежащего качества

Здравствуйте! Купил телефон через 3 дня обнаружил дефект (не фокусирует камера). Какой поэтапный порядок процедуры по возврату телефона! Стоит ли сразу идти с претензией? Продавец сказал что приносите отправим на экспертизу, если экспертиза покажет заводской брак то обменяем телефон на телефон такой же суммы, деньги не вернем, если только через суд. Стоит ли сразу идти с претензией или дождаться экспертизы?

Олег, г. Смоленск
Как правильно написать ответ покупателю на претензию о возврате товара отказ (образец)
 
Юрист: Николай Охапкин
сейчас online

?

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
 


1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)



(см. текст в предыдущей редакции)


Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


(см. текст в предыдущей редакции)


Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.


?
Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Стоит ли сразу идти с претензией? Продавец то все равно н экспертизу отправит телефон!

Олег

чем раньше обратитесь с претензией, тем больше будет неустойка, и, следовательно, штраф.

Возникнет необходимость в составлении документов, обращайтесь.

 
Юрист: Марина Кондратьева
сейчас offline

Продавец сказал что приносите отправим на экспертизу, если экспертиза покажет заводской брак то обменяем телефон на телефон такой же суммы, деньги не вернем, если только через суд.

Олег

Олег, добрый день. Судя по ответам продавца, они уже нарушили Ваши права и продолжают это делать и дальше. Советовала бы обратиться с претензией.

Обязательно составьте претензию в2-х экз, на одном потребуйте поставить отметку о принятии и оставляете экз. с отметкой (дата, подпись, расшифровка ФИО лица, принявшего претензию) у себя как подтверждение подачи претензии. 

С удовольствием помогу составить претензию, обращайтесь в чат (личные сообщения).

 

У кого остается товар надлежащего качества после принятия заявления о его возврате?

Остается ли товар товар надлежащего качества приобретенный в интернет-магазине на руках у покупателя или же остается у продавца (в течении 10-дневного срока рассмотрения заявления) после принятия им заявления о желании покупателя вернуть этот товар?

Андрей, г. Москва
Как правильно написать ответ покупателю на претензию о возврате товара отказ (образец)
 
Юрист: Дмитрий Квон
сейчас offline

Добрый день, Андрей! Товар подлежит возврату продавцу.

 
Юрист: Владимир Красников
сейчас online

Андрей, здравствуйте!

Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен — на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.

Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:

  • товарный вид;
  • потребительские свойства;
  • документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных товаров (смартфоны, наручные часы, бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.

Андрей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

 

Возврат товара ненадлежащего качества при предъявлении претензии

В нашем магазине девушка приобрела штаны. Через 3 месяца обратилась с претензией что они трещат по шву и с требованием вернуть деньги. Мы как продавцы , обратились в независимую экспертизу, которая подтвердила что брак не заводской и брюки эксплуатировали неаккуратно, а Покупатель в свою очередь обратился в другую компанию и его экспертное заключение говорит об обратном , что это заводской брак. Что в этой ситуации делать? Столкнулись с тем что не существует лицензии и обязательной государственной аккредитации для экспертных организаций, а также с тем что такие экспертизы проводятся «на глаз» без лабораторий и специального оборудования, поэтому все зависит от субъективного мнения эксперта (у которого может даже не быть соответствующего образования - закон этого не требует).

Елена, г. Новосибирск
Как правильно написать ответ покупателю на претензию о возврате товара отказ (образец)
 
Юрист: Олег Васев
сейчас offline

Здравствуйте. 

Что в этой ситуации делать?

Елена

если Вы экспертизу провели, то соответственно на основании данной экспертизы можете писать отказ в удовлетворении претензии. но опять же это не лишает права девушки подать иск в суд о возврате денежных средств.На суде приложите свою экспертизу, она в свою очередь свою. При этом опять же если буквально исходить из закона Вы или она можете ходатайствовать на проведении судебной экспертизы.

 
Юрист: Елена Искибаева
сейчас online

Здравствуйте Елена!

Потребитель вправе теперь обратиться в суд, а в ходе рассмотрения можно провести дополнительную, либо повторную экспертизу качества товара, так как заключения экспертиз противоречат друг другу. 

Если уверены в качестве товара, можете настаивать на своей позиции. Можете ознакомиться с положениями статей 13, 15, 18 Закона «О защите прав потребителей» на случай удовлетворения требований потребителя в судебном порядке.

 
Юрист: Олег Васев
сейчас offline

можете, закон не запрещает предъявлять ответчику встречный иск. Только с какими требованиям пока не могу сказать. 

 
Юрист: Елена Искибаева
сейчас online

Вы можете обратиться со встречными требованиями, но в данном случае я не усматриваю оснований.

 
Юрист: Александр Бакин
сейчас offline
Возмещение средств за экспертизу, возможно моральный вред, репутация магазина ?

Елена

Добрый день. Встречный иск о компенсации расходов на оплату экспертизы. Ваш иск удовлетворят, если первоначальный отклонят.

 

Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
  • Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные
  • В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы
  • Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать
    дальше
Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи
Бесплатная консультация юриста
Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам.