Первая коллегия - Центр судебной защиты opravdaem.ru

Существенный недостаток телефона: права потребителя на обмен и ремонт

Телефон на гарантии можно ли сдать его

Добрый вечер!Муж в июле 2013 года подарил телефон, вскоре выяснилось, что телефон живет своей жизнью и половина функций его не работают, обратилась в сервисный центр 26 марта 2014 года, сделали, отдали на руки через 40 минут.Ровно через 2 недели начались проблемы,27 апреля 2014 года снова отвезла телефон в сервесный центр, с проблемой дозвониться кому-то или дозвониться мне.Телефон забрали на 3-5 дней!Могу ли я вернуть телефон или обменять после этого ремонта в магазин?Спасибо!

Виктория Богданова, г. Москва
Существенный недостаток телефона: права потребителя на обмен и ремонт
 
Юрист: Александр Самарин
сейчас offline

Здравствуйте. В общем и целом, у Вас есть шанс вернуть телефон магазину или обменять его. Напишите претензию, ссылайтесь на ст. 18 ФЗ О защите прав потребителей. В претензии указывайте, что у телефона существенный недостаток (а невозможность дозвониться кому то, это сущ. недостаток).

Если магазин откажет, то придётся либо опять ремонтировать его постоянно или проводить самостоятельно экспертизу и доказывать в суде, что есть в телефоне существенные недостатки.

Обычно магазины неохотно отдают деньги, а как правило меняют. Хотя я по такому основанию вернул деньги за свой телефон, правда после проведения экспертизы и звонка управляющему филиалом.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены втечение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 

обнаружение существенного недостатка товара; 

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Нужно будет написать претензию, обращайтесь.

Всего доброго. Не забудьте оценить ответ.

 
Юрист: Надежда Фролова
сейчас online

Уважаемая Виктория Богданова!

В силу п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, обратитесь к продавцу с претензией, в которой отразите свое требование, можно сослаться на существенный недостаток. Согласно преамбуле Закона:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

При неудовлетворении требований — обращайтесь в суд. В отношении существенного недостатка, в суде потребитель вправе приводить любые доводы, свидетельствующие о том, что данный недостаток является существенным.

С Уважением, Надежда.

 

Сенсорный сотовый телефон вернулся с темже дефектом и с диагнозом исправен

Телефон вернулся с проверки качества с диагнозом в сопроводительной рваной бумажке (без печати сер.центра, без подписей): "исправен", с тремя жирными отпечатками пальцев какого-то солидола или сала (продавец извинилась, но протирать не стала).

Дома на телефон были установлены два приложения: антивирус и яндекс шел и телефон был поставлен на зарядку..

Через некоторое время обнаружил что телефон в полной отключке и с кнопок не активируется.. В таком состоянии находится и по сей момент.

Что делать?

Андрей, г. Нижний Новгород
Существенный недостаток телефона: права потребителя на обмен и ремонт
 
Юрист: Надежда Фролова
сейчас online

Уважаемый Андрей!

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам нужно написать претензию Продавцу, в которой можно сослаться на существенный недостаток. Согласно Преамбуле Закона:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Потребитель вправе приводить любые доводы свидетельствующие о том, что недостаток является существенным. При неудовлетворении требования — обращайтесь в суд.

Если Вы выдвинете требование о возврате денежных средств, то их Вам должны вернуть в течении 10 дней. Так, согласно ст. 22 Закона:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом,возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

С Уважением, Надежда.

 

Можно ли вернуть деньги за сотовый телефон

Добрый день. Купила 1 сентября ребенку сотовый телефон в "Евросети". Вчера, т.е. 23.12.2014г. телефон включила заряжаться, телефон не зарядился и не включается при подключенном зарядном устройстве. Можно ли требовать возврата денег от магазина. Многие магазины ссылаются на то, что телефон - это технически сложное устройство и возврату не подлежит. возможен только гарантийный ремонт. Подскажите как лучше поступить?

Анна, г. Самара
Существенный недостаток телефона: права потребителя на обмен и ремонт
 
Юрист: Янна Галаган
сейчас offline

Добрый день! В вашем случае возврат денежных средств возможен, только при обнаружении в телефоне существенного недостатка., для это проводится проверка качества товара. Вам необходимо подать продавцу претензию, с требованием провести проверку качества и определить причину недостатка, если проверка показывает, что имеется существенный недостаток, тогда вы имеете основания требовать уплаченных денежных средств, в противном случае, только ремонт.

 
Юрист: Елена Каторжевская
сейчас offline

здравствуйте,

Купила 1 сентября ребенку сотовый телефон в «Евросети». Вчера, т.е. 23.12.2014г....

согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей

  • потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо
  • предъявить требование о его замене на товар
    этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

вправе только в одном из следующих случаев:

1. обнаружение существенного недостатка товара

(существенный недостаток товара неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)

2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей
сроков устранения недостатков товара;

3.невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного (2 раза и более) устранения его различных недостатков.

Без ремонта возврат уплаченной за такой товар суммы, либо замена на товар
этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены возможны в случае выявления существенного недостатка товара.

существенный недостаток товаранеустранимый недостаток илинедостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки


с уважением,

Елена

 
Юрист: Елена Каторжевская
сейчас offline

Подскажите как лучше поступить?

обратиться к продавцу с письменной претензией.

Принять у Вас  товар ненадлежащего качества продавец обязан

и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. (п.5 ст.18. ЗоЗПП)

При выявлении существенного недостатка Вам обязаны вернуть уплаченную  за такой товар сумму, либо заменить  на товар
этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (на Ваш выбор). Если недостаток окажется не«существенным»— произвести гарантийный ремонт (с предоставлением «подменного» аппарата на время ремонта).

В соответствии с п.2 ст.20 ЗоЗПП:

«продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требованияв трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет».
с уважением,

Елена

 
Юрист: Светлана Крючкова
сейчас online

Здравствуйте, Анна!

 

Сотовый телефон относится к технически сложному товару. Об этом говорится в постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»:

 

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Согласно статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:

 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

 

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неодн кратного устранения его различных недостатков.

Таким образом, поскольку срок возврата товара прошел, Вам необходимо обратиться в сервисный центр, если не истек срок гарантии телефона.

 

Также, обратите внимание, что обнаружение существенного недостатка товара является основанием для возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявления требования о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула).

 

В соответствии со статьей 475 Гражданского кодекса РФ:

 

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

 

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

 

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Удачи Вам!

С уважением, Светлана.

 

Похожие статьи

Бесплатная консультация адвоката

Оставьте заявку, и один из наших адвокатов перезвонит вам, чтобы оказать консультацию.

+7 (499) 288-21-40Для Москвы и МО
+7 (812) 317-60-09Для Санкт-Петербурга и ЛО

Заявка успешно отправлена

Спасибо за заявку. Наш адвокат свяжется с вами в ближайшее время.